新形象,星服務——優質服務禮儀
塑造良好的職業形象, 培養良好的職業素養與禮儀規范。
課程講師:郭存 王思齊 朱晴 王佩儀
課程時長:1天
課程對象:銀行網點服務人員
解決問題:以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,提升個人修養。… 【查看更多】

課程背景

員工是企業的名片,員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分,更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們,在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀,提升個人修養。不僅是個人需要,更是企業需要,社會需要。

課程形式:以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,對培訓對象進行現場模擬訓練,使其得到體驗式的分享與啟示,從而使培訓效果達到最佳。

課程收益
內容介紹

第一講:為什么要學習禮儀?

一、印象的形成

1. 什么是首因效應?

2. 首因的構成

3. 什么是近因效應?

二、禮儀的定義

1. 禮儀的起源

2. 禮儀的核心

第二講:網點服務禮儀

一、儀容儀表

1. 女士著裝規范

2. 男士著裝規范

3. 保安著裝規范

案例:化妝的作用

現場演練:現場找出著裝不規范之處,并予以糾正

二、形體儀態

1. 站姿講解

現場展示、演練站姿

2. 坐姿講解

現場展示、演練坐姿

3. 行姿講解

現場展示、演練坐姿

4. 蹲姿講解

現場展示、演練蹲姿

5. 服務手勢

案例:手勢的魅力

1)講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務手勢

2)現場演練服務手勢

6. 鞠躬講解

現場展示、演練鞠躬禮儀

三、接待禮儀

四、表情神態

第三講:服務語言技巧

一、語言規范

1. 普通話OR方言?

2. 怎樣稱呼客戶?

3. 客戶溝通3A原則

4. 真誠贊美

5. 常用銀行網點服務用語

4)服務用語分組演練

二、語言溝通技巧

1. 說的技巧

2. 聽的技巧

課程講師
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