中國式客情關系建立與管理
為什么相同的政策,相同的產品,銷售人員的業績卻天壤之別?
課程講師:吳興波
課程時長:1天
課程對象:銷售經理、客戶經理、分公司經理、區域經理、辦事處主任、資深銷售人員
解決問題:教您打造銷售人員特有的關系圈子。… 【查看更多】


為什么相同的政策,相同的產品,銷售人員的業績卻天壤之別?

為什么銷售人員總是不能同客戶建立良好的客情關系?

為什么銷售人員跟單到最后總差一步之遙?

為什么銷售人員耗費了大量的時間卻沒有合作?

關系!關系!還是關系,沒有了關系你什么都不是!

在中國做銷售做的不是市場,不是顧客,不是競爭,不是品牌,不是需求,不是價值,是建立在這些所有基礎之上的關系,以上是基礎,關系最重要,這就是中國式客情關系營銷!


課程收益
內容介紹

第一講:中國式客情關系的建立

1. 什么是中國式客情關系營銷

2. 中國式客情關系營銷的前世今生

3. 中國式關系公式:關系=金錢+時間+面子

4. 中國式關系是“局”與梯隊的關系

5. 言行舉止得體,塑造可信可靠的形象

第二講:良好的第一印像建立客情關系

1. 中國式關系營銷的核心是安全與信任

2. 運用微笑的力量,塑造良好第一印象

3. 得體的服飾儀容,專業的商務禮儀

4. 坐有坐相,站有站姿,給客戶信賴的感覺

5. 同客戶一樣的“職業化” 促進信任感覺

第三講:有效溝通建立關系營銷

1. 學會聽,聽重點,快速化解溝通障礙

2. 學會傾聽3個層面12個技巧

3. 會溝通有方法的4個目的和1個核心

4. 有效溝通的聽說看問4種狀態的應用

5. 說對話貴精要的黃金定律與白金定律

6. 同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易

第四講:運用策略建立中國式關系

1. 建立信任才有真實的關系

2. 運用贊美的力量,換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重

3. 建立信賴感的五緣四同步法則

4. 建立信賴的五個緯度

5. 快速建立銷售信賴感的六大方法

6. 價值是一種感覺,感覺是一種策略

第五講:中國式客情關系的維護

1. 在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?

2. 顧客不總是對的,顧客錯了,就把“對”讓給他

3. 顧客有充分的選擇權力,如果你不去維護你的顧客別人就會去維護

4. 判斷客戶關系親近度的4種方法

5. 中國式客情關系的三大核心

6. 加強并延長客情關系生命周期管理

第六講:關系營銷建立合作忠誠度

1. 保持溝通常態化,深化客情關系提高忠誠度

2. 建立物質外的感情紐帶,尊重對方用心服務

3. 深度理解客情關系的三個忠誠度

4. 中國式客情關系有效管理的六大系統

5. 掌握客戶跟定你的三個條件

6. 客戶抱怨、投訴的處理技巧

7. 沒有永遠的朋友,只有永遠的合作

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